Rcom

SERVICIOS

Mantenimiento de Software

RCOM provee mantenimiento de todos los Productos Free and Open Source Software, los cuales comprenden:

• Actualización de versiones o release
• Actualizaciones de seguridad

Soporte

RCOM cuenta con personal idóneo para atender todo tipo de consultas y/o problemas de los Productos (Free and Open Source Software y algunos propietarios * -consultar-).

Estos servicios de soporte pueden ser brindados tanto en forma local como remota y son contratados de acuerdo a las necesidades de cada cliente o nivel de servicio acordado.

Actualmente brindamos soporte por:

• Horas Mensuales
• Soporte 8x5

    Los días de semana de 9:00 a 18:00 hrs

Todos estos cuentan con:

• Disponibilidad On Site en muy corto plazo.
• Acceso telefónico para urgencias (clientes abonados).

Monitoreo

Control y gestión de los productos

Aseguran la calidad de servicio y up-time de los mismos, entre ellos contamos con:

• Monitoreo y control
  
• Disponibilidad de servicios
• Ancho de banda utilizado
• Firewall
• Ataques y denegación de servicios (DDOS, DOS, etc.)
• Web Access
• VPNs
• Control de Accesos
• Antivirus
• Espacio disponible de file systems, uso de procesador, memoria, etc.
• Otras

El personal o sistema de monitoreo, encargado del control de servicios, avisará en caso de fallas o salidas de línea a través de diversos medios:

• Teléfono/PagerMail/Mail a Celular
• SNMP Traps
• Otros

En caso de necesidad de intervención, el operador o el sistema de monitoreo, podrán realizar tareas automáticas preventivas/reactivas.

Reportes de Uso

Además del control de estos servicios, se pueden realizar informes de uso de los servicios monitoreados, tiempos de acceso, anchos de banda utilizados, caídas, etc.

Estos reportes podrán contener información sumarizada -gerencial-  y se entregan en forma diaria, semanal o mensual (en papel o digital); de acuerdo a las necesidades de cada cliente. Con la posibilidad de obtener reportes más detallados en forma digital.

Servicios especiales

Actualmente podemos combinar los servicios descriptos y crear nuevos, para brindar una solución completa según los requerimientos del cliente.

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Desarrollo de Software

Contamos con probada experiencia en el desarrollo, customización (modificación a medida de cada cliente) de sistemas, ya sean open source o no.

• Análisis de nuevos sistemas
• Desarrollo de aplicaciones
• Implementación y mantenimiento de software

Customización de Open Source Software/Free Software

Este servicio permite brindar una solución -efectiva- para cada cliente. Un servicio diferencial, el cual apoyándose en los desarrollos Open Source existentes, completa puntualmente la necesidad de todos nuestros clientes. Entre los mismos contamos con:

• Correo y Colaboración
• Agendas y contactos Corporativos
• Unificación de control de accesos a través de Sistemas de Directorio (sistemas tipo Single Sing On)
• Sistemas CRM y ERP
• Content Management
• Ticketing Sistems (para Mesas de Ayuda o Call Centers)
• Otros

Algunos de los lenguajes que manejamos comúnmente:

• C y C++
• PHP
• Java (Open source Java)
• Unix Sripting
• Perl – AWK – Bash – Otros
  

Desarrollo en plataforma JAVA

Los servicios de desarrollo Open Source de RCOM abarcan ampliamente la plataforma Java.

• Desarrollo en 3 capas
• Cliente-Servidor (gráficas)
• Orientadas a la Web
• Aplicaciones stand alone
• Clientes gráficos
• Applets

Para el diseño de las mismas utilizamos diversos frameworks Open Source, y “Eclipse” como entorno de desarrollo.

Hemos desarrollado proyectos de muy diversas índole, desde aplicaciones stand-alone para el control de hardware, como el back-end de sitios web utilizando servidores de aplicaciones java y bases de datos relacionales.

Todas estos proyectos han sido posibles, ya que en RCOM contamos con personal Señor para las tareas de desarrollo, con más de 10 años de experiencia.